«Ich sag dir dann Anfang nächster Woche Bescheid», sagte eine Bewerberin, nennen wir sie LillY, am Ende eines Interviews. Schon ziemlich coole Socken, diese Millennials, dachte ich so. Etwas verdutzt war ich schon muss ich zugeben. Aber das war einfach der logische Satz einer LillY, die kurzfristig vorbei schaute wegen einer offenen Position, die ich zu besetzen hatte.
Wer hat sich da eigentlich bei wem beworben?, fragte ich mich als ich näher drüber nachdachte. Ja, ganz sicher: ich mich bei ihr. Ich hatte LillY über ein bekanntes berufliches Netzwerk ausfindig gemacht und sie hat eingewilligt, ihren Lebenslauf zu schicken. Fünf Minuten später hatte ich ihren Einseiter kommentarlos in meinem LinkedIn Account als upload. Als sie zwei Tage später im Office ankam, spürte ich direkt das Selbstbewusstsein in ihrem Händedruck. Interviews heute sind sehr anders als sie mal waren. Ein Glück! Denn früher musste man total bescheuerte Bücher kaufen zur Vorbereitung auf typische Fragen der Personalabteilung. Manche hatten die insgeheime Hoffnung, einen Bewerber oder eine Bewerberin durch geschickte Tricks des Lügens zu überführen, die Interviews waren vollkommen unlocker und einseitig. Ein 90% Redeanteil galt als gut, weil man alles ausfragte und das Unternehmen wenig zu sagen hatte. Big Bosses vergaben gönnerhaft Positionen, liessen Talente durchfallen bevor sie sich entfalten konnten und eine gewisse Kälte machte es schwer eine Frage zu stellen. Wenn man aber keine stellte, war man auch draussen. Urteil: Zu wenig am Unternehmen oder an der Position interessiert. Manches Mal legte die Personalabteilung ein Veto ein, weil eine Bewerbungsmappe es nicht durch den Standard geschafft hatte oder auf dem Foto nicht genug gelächelt wurde. Die Rache der Millennials Die Rache der Millennials ist es, bei solchen Unternehmen gar nicht erst anzufangen. Und das ist auch gut so. Denn man hat halt nur ein Leben. Acht Stunden am Tag sind einfach viel Zeit. Rückblickend im Gespräch mit LillY erinnere ich mich an ausgewogene Redeanteile; 50:50, vielleicht sogar mehr auf ihrer Seite. Ich erzählte vom tollen Team, interessanten Aufgaben, den flexiblen Arbeitsbedingungen, freiem Catering für Mitarbeiter (immer ein Super Seller!), Verantwortung und Aufstiegschancen. Mit positiver Energie versuchte ich sie zu überzeugen. Sie erkundigte sich nach Unternehmenswerten, Führungskultur, internationalen Märkten und Homeoffice. Gegen Ende wollte sie noch das Team kennenlernen und mit anderen Personen sprechen. Es war wirklich ein tolles Interview! Ich verabschiedete sie an der Tür, gab noch hier und da kleinere Vorteile mit auf den Weg und dann verabschiedete sie sich herzlichen mit den Worten: «Alles klar, Carmen. Ich melde mich und sag dir dann Anfang nächster Woche Bescheid wie ich mich entschieden habe». Wow. Das ist wirklich wunderbar erfrischend und modern, fand ich. Ich hab LillY leider nicht bekommen Sie entschied sich für eine Stelle in Australien und wollte dort das Arbeiten mit dem Reisen verbinden. «Hat Spass gemacht. Wir bleiben in Kontakt, Carmen!» Das Interview hat mir noch mal deutlich gezeigt, wie viel man von den Millennials lernen kann und wie sehr man sich anstrengen muss als Chef und Unternehmen. Good luck, LillY und ja, wir bleiben in Kontakt! The sustainable engagement of employees refers to how closely they connect to their respective organizations. The key elements to this intensity of connection with their workplace include their attitude towards achieving work-related goals and their efforts to go the extra mile for the betterment of their company. In addition to effort, sustainable engagement also corresponds to a supportive environment that promotes productivity and provides the right tools for work, as well as an energy boosting work experience that promotes wellbeing. Where there is sustainable engagement, there is productivity, and improved financial outcomes. Through a detailed questionnaire based on employee work experiences, the Towers Watson Global Workforce Study has assessed the main drivers of sustainable engagement. Upon evaluation of the results, leadership was found to be the key driver of sustainable engagement, followed by goals, workload, image and empowerment. The study also
found only four in ten employees to be highly engaged, suggesting much room for improvement. With leaders who are actively present for their subordinates and are actually seen in action themselves, sustainable engagement of employees is a given. The actions of leaders should also be in accordance with their organization’s values. Engagement will be seen where leaders themselves are interested in making an effort to grow the business, where they ensure wellbeing of their employees, and have confidence in their subordinates while trusting them with their respective assigned tasks. Such engaging leadership also includes good management of their area of work, in addition to making changes for mutual benefit of employees. Superiors who empower their juniors automatically generate well engaged employees which in turn boosts the general productivity of an organization. With cut-throat competition in today’s global workplace, it is necessary to keep in check such factors which can make or break your company. With appropriate decision-making and supervision, professionals at leading positions can gain some loyal employees for their firms. Such a team of committed people can set a business on its route to success. To keep your employees engaged, it must be remembered that leadership is just the tip of the iceberg- attention to the other top four drivers is also significant. With the advent of the highly educated millennial generation that joins a workplace with high expectations from their employers, a trend of employers trying to please their employees instead of the traditional opposite is at large in many workplaces. Job perks, promotions, benefits, well qualified and approachable supervisors, and the best tech equipment and tools are just some of the things leading companies are investing in to engage and retain employees, since if their needs are not met, employees tend to leave. It is important to provide financial security, and ensure job satisfaction, good mental and physical health and social connectedness since these are the key drivers of employee wellbeing.
There are many ways to ensure employee wellbeing, including but not limited to a comfortable but professional work environment, perks such as health insurance, a good work/life balance that prevents burnout, and leaders who they can trust to make decisions for mutual benefit. Some companies even go as far as offering in-house yoga and pilates classes, free massages and daily servings of fresh fruit at the workplace. Forbes magazine further states that initiatives such as flexible working arrangements, mindfulness training, new/working parent career coaching, financial education, emotional intelligence developmental training, improv training, retirement coaching, access to healthy food, snooze-friendly policies, on-the-hour flash walks, a gratitude practice, deep sense of purpose and contribution, and incentive-based trips are all effective in boosting productivity and engagement of employees, ensuring their wellbeing through increasing job satisfaction. Such perks, benefits or gestures can yield a positive working attitude from employees and make them more driven to stay loyal to the company, making their best efforts to help achieve goals and increasing productivity. Simply put, it is human nature to feel positive when you are cared for, and when employees are given benefits or useful initiatives, it gives an impression that the company actually cares about their wellbeing. As a payback, they can give their best shot at what they have been assigned with. Looking at this situation from a larger scale, a business can thrive through such well-engaged, retained employees over time. In the modern-day global workplace, both hiring good talent, and getting hired by a good employer involve cutthroat competition. Engaging and retaining loyal employees is actually an art, depending on many factors. It’s indeed true that the most talented employees actually get to choose their own employers instead of the other way round.
It is a common concept that places that offer the most salary often get the best employees. Although true to some extent, salary is not the only factor in hiring and retaining talent. Promotions, and adequate job security are also significant. Even these fundamentals themselves are not enough as the most qualified candidates tend to get choosy when deciding where to work. With leadership being the major driver to sustainable engagement of employees, and base salary, growth opportunities and job security being crucial in employee retention, there are other factors that hold much significance as well when looking from an employee’s point of view, such as a healthy work/life balance, stress, and good relationships with senior members of the company. Consider a hypothetical well-paying job that provides opportunities for growth as well as job security, but has extreme workload that is hard to balance with personal life. Most employees will leave at some point in such a case, since a work/life balance is just as crucial as a good salary and job security. Moreover, otherwise perfect workplaces that are far away from the residence of an employee may also not be the ideal place to work due to the great length of commute. In addition to the above factors, leadership is a key aspect in engaging and retaining employees. With responsible seniors who make decisions for the mutual benefit of all employees on a fair basis, and have good work relationships with their subordinates, job satisfaction increases. Company leaders who are approachable and in whom their juniors can confide while trusting their decisions are likely to make good employers and attract the best talent. Companies offering benefits like free food, travel packages and bonuses are more in demand as employers. Where the working hours are relatively flexible and workload is better managed, employees can thrive without feeling forced, and show more interest in achieving their work related goals. Alles was mit Fortschritt zu tun hat ist immer aufregend, vor allem neue Technologien machen die Welt interessant und öfnen gleich ein ganz großes Potporie neuer Möglichkeiten. Artificial Inteligence ist so etwas. Erhlicherweise ist das Thema nicht super neu, aber neu erfunden. Muss man Angst vor dem Neuen haben? Jetzt ist es direkt ein Trend. Sollte man davor Angst haben? Vielleicht fallen Aufgaben weg, die vorher ein Mensch bearbeitet hat, ja. Vor allem gibt es den Megatrend im Kundenservice. Aber welche Aufgaben fallen da eigentlich weg? Oft trifft es einfach die doofen Aufgaben, die eh nicht so wahnsinnig viel Spaß gemacht haben, wie das Erklären, wo die Pizza bleibt, wie man das Passwort zurücksetzt oder was der Flug nach Rom kostet. Und die Frage ist doch auch: Wollen die Kunden selbst eigentlich überhaupt diese einfachen Fragen stellen? Wenn man eine statische FAQ ersetzt mit einem interaktiven Chatbot ersetzt ist das schon wahnsinnig intelligent? Naja. Aber dem Kunden hilft es natürlich schon. Künstlich zwar, aber der Kunde ist dankbar eine Antwort zu haben. Allerdings sind es teilweise auch wirklich Spielereien. Wenn ich dem IBM Watson frage welche Jacke ich im Juli für Alaska brauche und die Liste von 6 Jacken angezeigt bekomme, denke ich mir so: Hätte man auch irgendwie selbst drauf kommen können welche man da kaufen soll. Es ist eine Illusion von Intelligenz. Aber besser ist es schon die simplen Dinge mit künstlicher, selbstlernender Intelligenz zu ersetzen, um sich auf die wesentlichen Dinge zu konzentrieren: Zum Beispiel den Kunden zu helfen erfolgreicher zu sein, einen echten Nutzen zu bieten, Zusatz-wissen zu vermitteln, proaktive Services. Damit hebt man sich auch vom Wettbewerb ab. Optimistisch sein macht glücklich Erfindungen werden oft skeptisch gesehen, ob das Telefon, die Glühbirne oder das Internet. Am Ende ist jeder aber irgendwie doch glücklich drüber. Die Gewöhnungsphase dauert eben. Ich persönlich bin nicht ängstlich. Ganz im Gegenteil. Ich bin sogar ungedulig und kann es kaum erwarten, bis was echt Gutes dabei raus kommt. Manche Dinge sind schwierig mit künstlicher Intelligenz zu ersetzen. Und soo viel gibts noch nicht. Aktuelle Beispiele sind zwar interessant, aber helfen mir persönlich noch nicht wirklich weiter. Das selbstfahrende Auto ist noch nicht in Deutschland unterwegs. Und was hat jetzt Googles Alpha Go für die Menschheit getan außer ein Spiel gewonnen gegen den besten Go Spieler der Welt? Manches was es schon gibt ist praktisch: Mit Siri an der roten Ampel E-Mails diktieren, 360 Grad Besichtigungen bei Wohnungen, etc. Aber das ist keine künstliche Intelligenzen sondern nur erweiterte Technologie. Mittlerweile gibt es schon allein in Deutschland einige Hundert Startups, die sich mit AI beschäftigen, viele davon im Bereich Customer Service. Davon sitzt die Hälfte etwa in Berlin. Mein persönlicher Wunsch ist mehr Menschlichkeit, echter praktischer Nutzen und bitte etwas schneller. Ein Roboter, der dem Einzelnen hilft, antizipiert und menschlich ist, das wäre gut. Vor allem in der Sprache. Kein Schach und kein GO Spieler. Die sind als Menschen schon irgendwie nerdy. Einen Assistant braucht man früher oder später auf jeden Fall zu Hause. Ich möchte das Geschlecht und Namen von Alexa oder Google Home aussuchen können. Zu den konkreten Anwendungsbereichen müsste man mal eine lange Bucket Liste erstellen. Öfter denke ich an so etwas, die Tasten STRG+F an meinem Kopf zu drücken, um in meiner Wohnung Dinge wieder zu finden. Oder eine neue Sprache einzubauen. Aber natürlich dauern Dinge irgendwie immer lang. Als ich bei STRATO Ende der 90er Jahre anfing kauften sich die Menschen Domainnamen und stellten Inhalte ins Netz. Aber ich saß oft vor dem dem PC und wusste gar nicht, was ich da machen sollte. So war ich wechselweise auf Spiegel online und fragwürdigen Seiten. Es dauerte noch mal richtig viele Jahre bis das Internet sozial, human und generell interessant wurde. So wird es mit KI wahrscheinlich auch sein. Ich will nicht wissen wie KI im Detail geht, ich will es nur benutzen. Ich habe gelernt, dass jetzt bei KI etwas anders ist, als früher. Neu ist offenbar, dass das menschliche Gehirn simuliert und versucht wird es und die menschlichen Emotionen zu verstehen. Also so denken wie wir Menschen, die voller Fehler sind. Nach Hunderttausend Bildern vom Go Spiel wurde von vorigen Spielen gelernt und der die künstliche Intelligenz schlug sich letztlich selbst. Irgenwie interessant aber naja. Zusammenfassung Angst? Nö. Braucht niemand haben, denn es ist doch immer eine Frage, wie wir KI einsetzen. Und wir werden sie sicher keine Atomkraftwerke bauen lassen. Die Menschen werden den Maschinen immer einen Schritt voraus sein, weil wir ihnen keine Seele geben werden. Ja, KI wird Jobs ersetzen, zum Beispiel im Kundenservice. Aber die, die nicht so spannend waren. Endlich kann man die freie Zeit nutzen für proaktive Services, die einen echten Wert für den Kunden und das Unternehmen haben. Wenn Künstliche Intelligenz keine Seele haben wird, wird der Kunde auch immer mit den echten Menschen im Kundenservice im Kontakt bleiben wollen, der sich in Komplexes reindenken kann. Und was wir ja auch insgeheim aneinander mögen sind die menschlichen Fehler. Das finde ich toll. Ein Mix aus Mensch und Maschine ist einfach praktisch und spannend. Und im Grunde ist die Welt durch allen Fortschritt immer nur besser geworden. Leider dauert es noch ganz schön lang, bis wir alle einen praktischen Nutzen haben. Ich war mal Vielfliegerin. Stewardess. Vor etwa 20 Jahren. Ich hatte den Job damals mit Glück bekommen. Der Job der Stewardess war mega beliebt und schwer ran zu kommen.
Ich hatte eine Zeitungsannonce gelesen und sollte meinen Lebenslauf per Post schicken. Heute würde man sagen, ein überschaubarer One-pager. In dem stand nichts Aufregendes, da ich direkt von der Schule kam und die Zeit bis zum Studium überbrücken wollte. Ich hatte keine Erfahrung mit Job-Interviews und so war auch nicht verwundert, dass ich den Fluss nennen musste, der durch Marburg fließt, weil mein Bruder dort studierte, auf und ab zu laufen und begutachtet zu werden. Von oben und unten. Und von der Seite. Mein Chef, der alle Stewardessen noch persönlich einstellte, fand es wichtig, dass das Personal über Geografiekenntnisse verfügte und Englisch sprach. Und dass es außerdem gute Beine hatte. Das leuchtete mir komplett ein. Männer wurden nicht eingestellt als Steward. Nur als Piloten. Hosen als Uniform gab es, aber ein ungeschriebenes Gesetz war, sie nicht anzuziehen. Als Stewardess trug man Kleid oder Rock als Uniform und hohe Schuhe. Außerdem hautfarbene glänzende Strumpfhosen. Auch an kalten Berliner Wintertagen. Es gab einen Schneider für meine Uniform und mein Namenschild war graviert. Ich bügelte ständig meine Blusen und lackierte die Fingernägel. Dezent, damit man die Passagiere nicht nervt. Zu Begrüßung und Verabschiedung der Passagiere sollte der Lippenstift aufgefrischt werden. Alles das galt als Service am Kunden. Ein ganzes Manual gab es über Service nachzulesen. Einzelne Seiten mit updates musste ich selbst einsortieren und vor Abflug im Briefing hat meine Purserette, bei uns Chef de Cabine genannt, Flight Safety, First Aid und Service Know-how abgefragt. Man sollte immer auch aufpassen, wie man sich in Uniform nach der Arbeit verhält. Schließlich hatte die Airline einen guten Ruf, den man immer im Blick haben sollte, auch nach Feierabend. Das war wichtig, weil man immer auch einen After-Landing-Sekt trank als Beitrag zum Teamspirit. Für den Bordverkauf hatte ich kleine Pröbchen der Parfums, damit die Passagiere vor dem Kauf daran riechen konnten. Der Bordwagen war immer hübsch sortiert, bevor wir los fuhren. Natürlich auch wegen der Provision, ist ja klar. Aber auch weil es einfach nett anzusehen war, den hübschen Schmuck und Kinderspielzeug oben zu platzieren. Ich erinnere mich, dass ich einiges dazu verdient habe mit dem Bordverkauf, dessen Provi immer durch alle geteilt wurde. Wir haben uns richtig viel Zeit genommen bei der Beratung. Fainess hatten wir auch im Blick. Damit Passagiere der ersten Reihen nicht alle Stangen Zigaretten kaufen konnten, haben wir immer auch darauf geachtet, dass wir den Bordverkauf von beiden Seiten zu machen. Ansonsten hatte man als Passagier so ein doofes Gefühl nicht dran zu kommen. Wir haben natürlich für den Notfall auch immer noch Zigaretten gebunkert. Kissen und Decken habe ich noch einzeln an Passagiere ausgegeben. Die Guten, mit Daunenfedern. Zeitschriften hatten wir am Eingang hübsch platziert. Das Esssen war damals wie heute mittelmäßig bis schlecht. Teewurst und Käse als kalte Platte oder Hühnchen und Pasta bei längeren Strecken. Der Obstsalat zum Frühstück. Raus geholt haben es aber wieder die Brötchen. Wir haben sie frisch aufgebacken im Ofen, dass es in der Kabine ganz toll wie beim Bäcker roch. Jede Kollegin hatte eine persönliche hübsche Silberzange gekauft und die Brötchen einzeln zum Tablett serviert. Auf die Kleinigkeiten kommt es an Ich habe in den Schulungen über Service gelernt, dass es vor allem die Kleinigkeiten sind, die ihn ausmachen. Und auch, dass Service nicht immer etwas kostet. Zum Beispiel mit einer guten Körperhaltung den Gang entlang zu gehen und vorher Parfum aufzulegen. Edles, dezent. Man wurde auch deswegen von den Passagieren bewundert, weil man immer so gut roch. Das war natürlich kein Zufall. Manches Mal ließen wir die Anschnallzeichen vom Kapitän anschalten, obwohl es gar keine Turbulenzen gab. Die Passagiere sollten einfach in Ruhe den Bordservice genießen können. Seither hat sich viel getan bei den Airlines. Auch Gutes. Es ist heute nicht mehr allzu schwierig diesen Job zu bekommen, für eine Saison oder zwei. Es werden auch Männer eingestellt, wegen des AGG. Rauchen ist nicht mehr. Man darf als Stewardess auch eine Brille haben. Und die Filme an Bord sind besser geworden. Massenansammlungen an Toiletten sind verboten. Handy aber erlaubt. Zumindest im Flugmodus. Ist es eigentlich wirklich billiger geworden?! Ich zweifel manchmal daran. Per Auktion sollte ich zuletzt vor dem Flug upgraden in die Businessklasse, das Gepäck kostet immer extra, auch dass ich im Vorfeld einen Sitzplatz aussuchen kann kostet Geld. Wenn man das nicht macht bekommt man halt den Mittelsitz. Es sind viele Dinge einfach mal viel schlechter geworden. Sitzabstand. Natürlich der Aufreger Nummer eins. Kennt man und niemand thematisiert es mehr wirklich. Ich eigentlich auch nicht, aber jetzt gerade mache eine Klaue während ich das hier schreibe, weil mein Laptop nicht auf den Tisch passt. Und obwohl man jedem Kind predigt, nicht zu nah am Fernseher zu sitzen, schaue ich in 10 cm Abstand auf mein Display im Vordersitz. Mein Sitznachbar ist hübsch. Wir sitzen Arm an Arm. Er berührt mich ständig. Das ist OK. Ich hatte aber auch schon schlimme Armkontakte mit Sitznachbarn. Ich war seit 8 Stunden nicht auf Toilette, weil ich auf dem Mittelsitz sitze und es mir unmöglich erscheint, da jetzt raus zu klettern bzw. wieder zurück. Ich bin wirklich erstaunt, dass das so in der Form heutzutage erlaubt ist. Die Stewards sind OK. Ganz nett. Aber es fühlt sich doch leider nach Massenabfertigung an. Sie sind mega gehetzt beim Austeilen und Abräumen. Ständig stehen Passagiere vor dem Wagen und wollen zurück zum Sitz (vielleicht hätten sie die Anschnallzeichen an schalten sollen?). Das Detail und Persönliche ist verloren gegangen. Und mein Frühstück besteht 20 Jahre später immer noch aus Obstsalat (!), Brownie, Plastikkäse, den mit Alufolie verschlossenen Orangensaft UND DEM RICHITG SCHLECHTEN KAFFEE. Frische Brötchen sind schon lange futsch. Jedenfalls in meiner Klasse. Kissen gibt's manchmal – aber eigentlich braucht man zwei. Eines für den Rücken und eines für den Kopf. Auf einem Flug nach Miami musste ich mal Plastik-Kissen aufpusten. Kann sich jeder vorstellen, wie gemütlich das war. Insgesamt mag ich das Fliegen – es ist immer noch toll abzuheben, die Welt von oben zu sehen und woanders anzukommen. Aber wenn man oben ist, könnte es wieder etwas persönlicher, gemütlicher und besonders werden. Mit den kleinen Dingen. als ich zuletzt mal wieder das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte weil die Sonne endlich mal wieder schien hab ich mich erinnert, wie ich zu dem tollen Wagen gekommen war. Ich hätte ihn fast online gekauft. Fast, weil ich den festen Willen hatte es zu tun, es aber keine Möglichkeit gab. Wo bitte war der Marketplace für Autos? Keiner da. Naja, das ist schon 3 Jahre her und mittlerweile 2016, aber es hat sich immer noch nicht viel getan.
Wie kam es eigentlich dazu, dass ich ein neues Auto haben wollte. Nun ja, mein Smart ist schon etwas in die Jahre gekommen, zu wenig Ausstattung, zu lahm, zu wenig Platz. Auf der Suche nach einem Auto, was zu Berlin passt, musste ich eigentlich nur die Marken ansehen, die jeden Tag hundertfach auf der Straße Werbung für sich machten. Vor meinen Augen fahren sie ja täglich vorbei. Ich hatte hier und da auch schon mal rein gesehen und die Ausstattung bewundert, vor allem beim Fiat 500 Cabrio. Klein, hübsch und sicher besser ausgestattet als mein damaliges Auto- auch wenn ich keine Ahnung hatte, wie genau- es konnte nur besser werden. Probefahrt brauchte ich eigentlich nicht, auch keinen Sonntagsbesuch beim Autohändler. Wird schon nicht super dramatisch gebaut sein so ein neues Auto. Ich wollte eigentlich nur 4 einfache Dinge: mein Auto zusammenstellen, in den Warenkorb legen, teilweise finanzieren, liefern lassen. Leider konnte ich zwar auf den Seiten Dinge tun, wie entdecken, konfigurieren, Probefahrten vereinbaren, Karriere machen, aber ein Auto kaufen, das konnte ich nicht. Einige Marken haben das online Verkaufen mittlerweile entdeckt, aber leider nicht die günstigen ;-). Bei den Meisten muss man stattdessen wahnsinnig viel ausfüllen, einwilligen, bestätigen, Angebote anfordern, E-Mails an einen Freund senden, drucken etc. Am Ende doch wieder zu einem Händler fahren und Dinge auf Papier ausfüllen. Hm. Letztlich hatte ich vor 3 Jahren meinen Wunsch-Wagen gegoogelt, über Autoscout gefunden, den Händler angemailt ob er noch da ist, die Hälfte des Geldes online überwiesen, meinen Perso gemailt und einiges an Paper inklusive Vollmacht gegen extra Geld für die Anmeldung. Ein Freund hat ihn dann nach Berlin gefahren. So kam ich zumindest in die Nähe meiner Wunschvorstellung eines modernen Autokaufs. Even if it sounds like empty rhetoric, we all need to enjoy being at work. It’s one of the most important aspects in the modern working world. It leads to great results. And of course, managers play a key role when it comes to having fun at work.
We’re not necessarily talking about fun in the sense of a party; it’s simply about getting shared enjoyment out of solving a meaningful task. The phrase ‘fun at work’ gets one billion Google hits. Here it’s mostly about how you can start enjoying work again if you stopped enjoying it and explaining why fun is particularly important nowadays. With a billion hits already, it would be useless to write about the topic again. However, there is one thing that has changed these times and that does something to a person. Managers spend a lot of other people’s money and less of their own. Of course, it was no better in the past. Managers barked at staff, there were strict hierarchies, everything felt like hard work and there was seldom any fun to be had. Yet there was respect and decency in human terms. This has changed somewhat today. With many millions of dollars to back up, there is huge pressure as well as a safety net and second bottom. This is where respect for the individual might ceases to exist. The pressure sometimes leads to activism, in the worst case, burning other people’s money. Primus inter pares For me, a good leader has to see him or herself primarily as service provider, paying attention to all of his or her employees and attaching great importance to provide a high level of support to personnel. This is the central task to get the best out of staff for the company. They should spend some time every day considering what employee requirements are important now and in the future. How can I help employee A and employee B get up to the next step on the ladder? What options can I offer her or him in terms of positions abroad? What presentations can he or she hold for my company and thereby grow on the job? Out of the comfort zone- to the next level. C-level management might think that the best employees for key positions are always to be found outside the company. Most of them are people they already know or those who come from well-known brands. They are taken in by their own advertising techniques. Conversely, for existing employees, this means that they must change company to make a career. It’s no better if employees are laid off because company development is not working out well as was (sometimes not well) forecasted. This might be a signal of own mismanagement. Ultimately, the supposedly wrong person for the position was hired. The team was not held together and there was far too little communication. The money has desensitized, meaning that some are already filled with rehearsed empty rhetoric, fake and unauthentic. Superiors have far greater influence on the lives of employees than they know, but could and should know. This much is clear: The company is not always staffed with the wrong people, yet there is the ability and inability to build a team with the people and to support the individual so that he or she can bring the maximum for the company. For managers, there is an old saying that still holds true: If you do a lot right, you can’t do too much wrong. The formula here is again quite simple: the success that brings the fun is fun itself. All of this is well known of course. At the end of the day, it’s not rocket science ;-) Zunächst möchte ich vorausschicken dass ich nur ein Kassenpatient bin. Das heisst natürlich dass ich weniger Service erwarten muss im Vergleich zu Privatpatieten. Leuchtet mir komplett ein.
Allerdings zahle ich trotzdem jeden Monat meinen Beitrag an dich. Was ich dafür bekomme? Wenn ich zum Arzt gehe, gibst du mein eingezahltes Geld an den Arzt weiter. Eine Art Online Payment. Ich brauche kein Bargeld mitzunehmen. Das ist super. Und dann bezahle ich natürlich auch den Teil für andere, weil das sozial ist. Wenn ich mal krank bin und nicht so viel bezahlen, zahlen dann wieder andere für mich. Das ist ziemlich simpel und fair. Vielen Dank dass du das Administrative übernimmst. Was ich mir allerdings wünschen würde sind neue Services. Nämlich die, die mein Leben einfacher machen und mich in meiner Gesundheitsplanung unterstützen. Und auch ganz praktisch sind. Mir helfen zum Beispiel die schönen monatlichen Magazine nicht. Sie gelangen von meinem Briefkasten direkt in den darunter liegenden Papiereimer, der von meiner netten Hausverwaltung regelmässig geleert wird. Schade eigentlich. Bestimmt steht da etwas Interessantes drin. Bei meinen Freunden liegt das Magazin auch immer auf dem Briefehaufen im Flur oder in der Küche. Eine Woche, zwei Wochen, dann kommt es meistens weg. Bisher hat uns niemand gefragt. Aber wenn du fragen würdest, ob du das Porto sparen könntest, würden wir wahrscheinlich ja sagen. Was wirklich prima wäre sind einige praktische Dinge. Ich zähl die einfach mal auf. 1.) Bitte mache für mich einen jährlichen Termin beim Hausarzt, damit der diesen regelmässigen Check machen kann mit diesem grossen Blutbild und was da noch alles zu gehört. Blutdruck messen und in einen Becher pinkeln.Ausserdem war ich jetzt schon 13 Monate wieder nicht beim Zahnarzt. Ich kann mich einfach null aufraffen, habe allerdings das Gefühl, dass sich allein aus Rache Karies ausbreitet. Die Umsetzung stelle ich mir gar nicht so kompliziert vor. Am besten schickst du mir eine SMS oder E-Mail mit zwei, drei Terminvorschlägen, von denen ich dann einen per Knopfdruck bestätige. Über mein Smartphone kann ich den dann direkt in meinen Kalender einbuchen. Einen Tag vorher wäre eine Erinnerung zu diesem Termin wunderbar, denn ich habe sehr viel zu tun und vergesse manchmal Termine. Vor allem die privaten. Wenn du mich in dieser SMS oder E-Mail motivieren könntest auch wirklich hin zu gehen, das wäre toll. Zum Beispiel könntest du mir ein lustiges Bild schicken mit einem Menschen, der mich mit tollen Zähnen anlächelt. 2.) Vielleicht empfehlst du mir eine dieser tollen neuen Apps mit diesen 7 oder 8 Minuten Fitnessprogrammen. Denn Sport habe ich aktuell überhaupt nicht auf dem Schirm. Hab aber das Gefühl ich sollte da wirklich jetzt mal was machen. Kürzlich habe ich übrigens von dir eine Rückzahlung bekommen; einfach toll. Habe mich echt gefreut. Was ich damit gemacht habe weiss ich gar nicht mehr. Habe ich die bekommen, weil ich so lange nicht beim Arzt war in der Zeit? Es kam in deinem Brief leider nicht an, warum. Wahrscheinlich ist die Struktur einer Krankenkasse so, dass du diese Rückzahlung machen musstest. Wenn nicht, wäre es 3.) vielleicht auch gut gewesen das Geld in meine Gesundheit zu stecken, wie in ein Fitness Armband zu investieren, damit ich das mal angehe. Dann ist da noch das Thema mit den Krankmeldungen. Ich bin eigentlich nie krank aber kürzlich musste ich einige Tage zu Hause bleiben. Der Arzt hat dazu eine Chipkarte eingelesen und wahrscheinlich sind die Daten an euch gegangen, oder? Jedenfalls bat er mich komischerweise noch mal einen gelben Zettel zu dich zu schicken. Ist die Information nicht elektronisch schon angekommen? Über ein 4) 'Gute Besserung' hätte ich mich auf jeden Fall sehr gefreut. Man ist ja immer so wehleidig und da wäre das natürlich genau das, was ich gerne gehört hätte. Vielleicht gibt es für all das gar keine Notwendigkeit aber kleine Aufmerksamkeiten sind immer eine nette Überraschung und es könnte auch die kleinen Probleme des Alltags lösen. Vielleicht würde ich für diese Services sogar bezahlen. Was hier eigentlich nur rüber kommen soll: hier und da servicemäßig über den Tellerrand hinaus gucken und kleinere Problemchen lösen - das wäre toll. Kostet in meinen Augen auch nicht die Welt denk ich mal. In Europe everything is very similar – or so one would think. In each country we have the same shops and businesses, Globalization overkill, 9€ flights from Berlin to London, the same level of service and the same jobs. This leads one to believe that essentially, when it comes to service, things are the same across Europe. At the very least the wants, needs and expectations of the customers but somehow this proves not to be the case.
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